售前售后的销售语言也是一门艺术！

任务流任务目标

售前销售技巧和售后问题处理可以给公司带来良好的形象。什么样的回答才能打动客户并促成销售。让我们完成这个任务并学习吧~

任务内容

这个任务是个人提交类。

学习相关资料，了解售前售后客服回答问题的技巧，参考给出的两个例子，补充下面XX中的信息。

1、运费太贵了

销售谈话：XXXXXX

2、如果客户询问后不确定自己想要什么颜色，需要推荐。建议基于个人肤色。

1）如果客户肤色好，颜色不选，但可以适当推荐亮色。比如红色、紫色等。

销售谈话：XXXXXX

2）如果客户的肤色偏黄偏深，尽量推荐浅色、纯色。比如灰色

销售谈话：XXXXXX

3）如果客户在推荐后对颜色还没有把握，可以给他介绍几种颜色的不同风格，比如蓝色和红色，蓝色更成熟优雅，红色更热情有活力。然后根据客户款式推荐。

销售谈话：XXXXXX

3、服装特价

1）客户第一次议价，我们礼貌拒绝：

销售谈话：XXXXXX

2）如果客户再次议价，请坚定：

销售谈话：XXXXXX

3）如果客户老是纠结，就不要说太多了：

销售谈话：XXXXXX

4、客户收到货，但不知道如何确认收货：

答案：xxxxxx

5、客人对尺寸不满意：

答案：XXXXXX

6、客户收到货发现我们发错货了

答案：XXXXXX

案例模板：

1、售前销售技巧

衣服有色差吗？

销售词：亲~本店的宝贝都是专柜正品。实际拍摄的色差因显示器略有不同，但并不大。请放心购买，还可以阅读我们宝贝的评价。

2、售后问答

客户对产品的不满：

答：亲，你好，上半身试过了吗？不满意主要体现在哪里？（说明客户不满意的地方，说明后不满意，可以要求客户申请退换货。退换货的标准是她必须保证不影响我们的二次销售，且商标、包装等均完好无损。。并向客户说明退换货所产生的物流费用，提供我们的退货地址，并提前告知客户我们不同意退款直到我们收到货物并正确检查）

你需要做什么？

1.学习相关辅导资料，了解售前售后的定义

2.观察案例客服售后处理及话术技巧，分析售前售后答题技巧

3.在任务结果编辑框中写下你的思考结果，并清楚地标出题号。

工作要求：

1.参考相关辅导资料了解售前客服销售技巧指导

2.根据案例分析回答相关问题，思考如何巧妙地回答每个问题。

脚步：

一、 仔细思考这些问题并做出最合适的答案。

二、点击任务栏左侧的“提交任务”，在“任务结果编辑框”中写下你的答案和问题。

三、点击左下角的提交即可完成此任务。然后小心地等待任务的结果。

辅导材料

█ 推荐课程：第一讲：天猫移动端售前客服；第二讲：天猫移动端售后客服

█ 必备学习资料：售前客服销售指南、售前、售中、售后定义

还有以下要知道的：

1、客服售前流程图

用户订单流程图

2、售后工作流程图

中差评流程图

尖端

█ 方法一：积极查阅课程中的优质资源和本次任务的配套资料，深入了解知识点。

█ 方法 2：在任务消息区、您的班级与其他学生讨论客服售后处理及话术技巧，或直接提问。

█ 方法 3：在线向老师提问。

█ 方法四：可以加入i-博士生QQ群（312614978）与大家交流学习。